Найдите этап загрузки
- Запишите сообщение об ошибке и время последнего успешного обновления. Проверьте, какой профиль выбран.
- Откройте кабинет поставщика и сверяйте срок, статус и актуальную ссылку. Старый адрес после перевыпуска может больше не подходить.
- Проверьте обычный интернет. Повторите загрузку через другую свою сеть, не меняя остальные параметры клиента.
- Если поставщик выдал новую ссылку, добавьте её отдельным профилем. Не удаляйте рабочую конфигурацию до проверки новой.
- Если обе сети дают одинаковую ошибку, отправьте поддержке номер подписки, версию клиента и сообщение. Не публикуйте адрес с токеном.
Старый сервер ещё работает, список не грузится
Успешное подключение старого узла не доказывает, что список серверов актуален. И наоборот: успешное обновление не продлевает оплаченный срок. Если сведения в кабинете и клиенте расходятся, сначала уточните, к одной ли подписке они относятся. Повторный платёж без проверки статуса не является способом исправить загрузку.
Вопрос по теме
Нужно ли переустановить Happ?
Это не первый шаг: при переустановке можно потерять рабочий профиль. Сначала сохраните доступ к кабинету, проверьте ссылку и сравните сеть.
Источники
Начните с трёх дней
1 устройство · 13 ₽ · первая покупка · без автосписаний · с привязкой Telegram