От платежа к готовому доступу
- Сохраните номер заказа. Проверьте, что открыли тот же аккаунт и тот же заказ, с которого переходили к оплате.
- Посмотрите статус: ожидается платёж, платёж подтверждён или доступ уже выдан. Страница банка сама по себе не показывает состояние выдачи.
- Если заказ оплачен, откройте раздел подписок. Ищите карточку с нужным сроком и количеством устройств.
- Если покупали в боте, проверьте привязку Telegram к кабинету. Не создавайте ещё один аккаунт для той же покупки.
- Если выдача не завершилась, отправьте поддержке номер заказа и время платежа. Не отправляйте полный номер карты, код банка или ссылку доступа.
Подписка уже выдана, но не подключается
Если подписка в кабинете есть и ссылка копируется, проблема оплаты уже не является первым подозреваемым. Проверьте импорт в Happ: появился ли профиль и список серверов. Сохранённая платёжная ссылка для импорта не подходит. При пустом списке серверов сообщите поддержке именно этот симптом, а не только «не работает».
Вопрос по теме
Нужно ли оплатить ещё раз, чтобы ускорить выдачу?
Нет. Новый платёж создаст отдельную покупку и не объяснит состояние первого заказа. Разбирайте исходный заказ с поддержкой.
Источники
Начните с трёх дней
1 устройство · 13 ₽ · первая покупка · без автосписаний · с привязкой Telegram